A Política de Trocas e Devoluções da Ouse Lingerie LTDA, CNPJ 39.350.258/0001-53, com sede na Rua Presidente Vargas, Centro, Barra do Garças – MT, foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nos princípios de transparência e respeito ao cliente.
Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar de acordo com os termos abaixo.

1. Troca por Defeito de Fabricação

1.1. O cliente possui até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca por defeito de fabricação.
1.2. Para análise, o produto deverá ser enviado à Ouse Lingerie contendo:
a) etiqueta original;
b) nota fiscal;
c) embalagem original (quando possível);
d) descrição do defeito apresentado.
1.3. Após o recebimento, o produto será analisado no prazo de até 7 dias úteis.
1.4. Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
a) troca pelo mesmo produto;
b) troca por outro produto de igual valor;
c) geração de crédito para próxima compra;
d) restituição do valor pago.
1.5. Caso não seja identificado defeito, o produto será devolvido ao cliente sem substituição.

2. Troca por Tamanho, Modelo ou Cor

2.1. O cliente poderá solicitar a troca por tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento.
2.2. Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar:
a) sem indícios de uso;
b) sem odores;
c) sem manchas;
d) sem danos;
e) com etiquetas fixadas;
f) com embalagem original.
2.3. Produtos de uso íntimo possuem regras especiais (item 6 abaixo).
2.4. Os custos de envio para troca por motivo de escolha de tamanho, cor ou modelo são de responsabilidade do cliente.

3. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

3.1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra realizada na loja virtual.
3.2. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições de envio, sem indícios de uso.
3.3. Após o recebimento e análise, a devolução do valor será realizada utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
3.4. O reembolso seguirá os prazos da operadora financeira ou instituição bancária.

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

4.1. Não serão aceitos produtos que apresentem:
a) sinais de uso;
b) sujeira, odores ou manchas;
c) danos ocasionados pelo cliente;
d) ausência de etiqueta original;
e) ausência de acessórios enviados com o produto;
f) embalagens violadas em itens íntimos.
4.2. Todo produto devolvido será analisado pela equipe responsável antes da aprovação da troca ou reembolso.
4.3. Caso o produto seja reprovado, será devolvido ao cliente mediante pagamento de novo frete.

5. Prazos de Processamento

5.1. O prazo para análise de produtos enviados para troca ou devolução é de até 7 dias úteis.
5.2. Após aprovação, o envio do novo produto ou reembolso será processado conforme disponibilidade de estoque e prazos da instituição financeira.

6. Regras Especiais para Produtos Íntimos

Por se tratarem de itens de uso íntimo, que exigem cuidados adicionais de higiene e segurança, possuem restrições especiais:

6.1. Não são aceitas trocas ou devoluções de:
a) calcinhas;
b) kits de calcinhas;
c) bodies íntimos;
d) conjuntos que incluam calcinha;
e) peças que entrem em contato direto com áreas íntimas.

6.2. A troca será aceita somente em caso de defeito de fabricação, desde que:
a) não apresentem sinais de uso;
b) estejam com etiquetas;
c) estejam higienicamente inviáveis para reutilização apenas se comprovado defeito;
d) estejam dentro do prazo de 30 dias corridos.

6.3. Por motivos de saúde e segurança, produtos que aparentem uso ou violação da embalagem serão automaticamente recusados.

7. Produtos em Promoção ou Liquidação

7.1. Produtos adquiridos em promoção podem ser trocados apenas por defeito de fabricação.
7.2. Não realizamos troca de produtos promocionais por tamanho, modelo ou preferência pessoal.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Ouse Lingerie:

E-mail: (adicionar e-mail oficial)
WhatsApp: (adicionar número)
Horário de atendimento: (informar)

Obrigatoriamente informar no contato:
a) nome completo;
b) CPF;
c) número do pedido;
d) descrição do motivo da troca;
e) fotos do produto quando houver defeito.

Após o contato, serão enviadas as instruções de postagem.

9. Reembolso

9.1. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
a) cartão de crédito: estorno na fatura;
b) pix: devolução para a mesma chave;
c) boleto: reembolso por depósito bancário para conta no mesmo CPF.

9.2. O prazo para finalização do reembolso depende da instituição financeira e não da Ouse Lingerie.

10. Disposições Finais

10.1. A Ouse Lingerie se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo que a versão vigente esteja sempre disponível no site.
10.2. Situações não previstas nesta política serão analisadas pela equipe responsável buscando sempre o atendimento ao consumidor com transparência e respeito.