A Ouse Lingerie LTDA, inscrita no CNPJ 39.350.258/0001-53, com sede na Rua Presidente Vargas, Centro, Barra do Garças – MT, estabelece a presente Política de Entrega para orientar seus clientes quanto aos prazos, modalidades, processos e responsabilidades referentes ao envio de produtos adquiridos através de sua loja virtual.

1. Prazos de Processamento e Envio

1.1. O prazo para separação, conferência e postagem dos pedidos é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
1.2. O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa fornecida pelas transportadoras e pelos Correios, podendo variar conforme o endereço do cliente e fatores externos ao controle da Ouse Lingerie.
1.3. Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

2. Modalidades de Entrega

2.1. A Ouse Lingerie utiliza diferentes modalidades de envio:

• Serviços dos Correios (PAC e Sedex);

• Transportadoras privadas parceiras;

• Retirada na loja física, quando disponível.

2.2. A modalidade escolhida e os valores correspondentes são definidos pelo cliente no momento da finalização do pedido.

3. Rastreamento

3.1. Após a postagem, o cliente receberá por e-mail e/ou WhatsApp o código de rastreio do pedido.
3.2. O acompanhamento da entrega é de responsabilidade do cliente através dos sistemas próprios dos Correios ou transportadoras.

4. Tentativas de Entrega

4.1. É de responsabilidade do cliente fornecer endereço completo e correto. Endereços incorretos ou incompletos podem ocasionar atraso ou devolução da encomenda.
4.2. Caso o pedido seja devolvido devido a:

• destinatário ausente;

• endereço incorreto;

• impossibilidade de entrega;

o reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete pelo cliente.

5. Atrasos

5.1. A Ouse Lingerie não se responsabiliza por atrasos ocasionados por:

• greves dos Correios ou transportadoras;

• fatores climáticos;

• restrições de entrega em algumas regiões;

• problemas logísticos internos das transportadoras.

Nesses casos, o cliente deve acompanhar diretamente pelo rastreamento e aguardar o prazo atualizado pelas empresas responsáveis pela entrega.

6. Danos, Violação ou Extravio

6.1. Se a embalagem estiver violada, amassada ou apresentar qualquer indício de avaria, recomenda-se recusar o recebimento.
6.2. Caso o cliente receba a encomenda e identifique posteriormente algum dano, deve comunicar a Ouse Lingerie em até 48 horas após o recebimento.
6.3. Em casos de extravio confirmado pela transportadora ou Correios, o cliente poderá optar por:
a) reenvio do produto sem custo; ou
b) reembolso integral do valor pago.

TERMOS DE USO – OUSE LINGERIE LTDA

Os presentes Termos de Uso regulam as condições de acesso e utilização do site da Ouse Lingerie LTDA. Ao utilizar nossos serviços, o usuário manifesta ciência e concordância com todas as disposições abaixo.

1. Aceitação dos Termos

1.1. O acesso e uso do site implicam a aceitação integral dos presentes Termos.
1.2. Caso não concorde com qualquer item, o usuário deve interromper imediatamente o uso da plataforma.

2. Cadastro e Responsabilidade do Usuário

2.1. Para realizar compras, o usuário deve fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados.
2.2. O usuário é responsável pela guarda e confidencialidade de sua senha.
2.3. Compras efetuadas através de login e senha do cliente serão consideradas válidas e legítimas.

3. Propriedade Intelectual

3.1. Todo o conteúdo do site (imagens, textos, descrições, logos, fotos, vídeos e produtos) é protegido por direitos autorais e de propriedade intelectual.
3.2. É proibida a reprodução total ou parcial sem autorização expressa da Ouse Lingerie.

4. Produtos, Preços e Estoque

4.1. As informações de produtos e valores podem ser alteradas a qualquer momento, sem aviso prévio.
4.2. Em caso de erro evidente de preço, descrição ou estoque, a Ouse Lingerie poderá cancelar o pedido, informando o cliente e garantindo a devolução integral dos valores pagos.
4.3. Todas as imagens são ilustrativas e podem apresentar variações de cor conforme tela ou dispositivo.

5. Pagamentos

5.1. Os pagamentos são processados por plataformas financeiras parceiras e seguras.
5.2. A confirmação do pagamento depende exclusivamente da instituição financeira ou operadora de cartão.

6. Trocas e Devoluções

6.1. As trocas seguem o Código de Defesa do Consumidor.
6.2. Produtos íntimos possuem regras especiais por motivos de higiene e segurança, podendo exigir lacres intactos e ausência de uso.
6.3. Solicitações devem ser feitas através dos canais oficiais da empresa.

7. Conduta do Usuário

7.1. É proibido ao usuário:

• invadir sistemas ou tentar acessar áreas restritas;

• utilizar o site para práticas ilícitas;

• disseminar vírus ou programas maliciosos;

• realizar qualquer ato que possa prejudicar o funcionamento da plataforma.

8. Limitação de Responsabilidade

8.1. A Ouse Lingerie não se responsabiliza por:

• indisponibilidade temporária do site;

• falhas técnicas de internet ou servidores;

• danos causados por terceiros;

• uso indevido da plataforma pelo próprio usuário.

9. Alterações nos Termos de Uso

9.1. A Ouse Lingerie pode modificar os Termos a qualquer momento, sendo a versão atual sempre a válida no site.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E TRATAMENTO DE DADOS – LGPD

A Ouse Lingerie LTDA adota as melhores práticas para o tratamento de dados pessoais e está comprometida com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1. Coleta de Dados

1.1. Coletamos dados que o usuário fornece voluntariamente, tais como:

• nome completo;

• CPF;

• endereço;

• e-mail;

• telefone;

• informações de pagamento;

• dados necessários para entrega;

1.2. Coletamos também dados de navegação e cookies, como:

• IP;

• geolocalização aproximada;

• comportamento no site;

• páginas visitadas;

• dispositivo utilizado.

2. Finalidades do Tratamento

Os dados coletados são utilizados para:
a) processamento de compras e pagamentos;
b) envio de pedidos e comunicação com o cliente;
c) emissão de notas fiscais;
d) envio de promoções, campanhas e conteúdos quando autorizado;
e) análise de segurança, prevenção a fraudes e identificação;
f) melhoria contínua da experiência do usuário.

3. Compartilhamento de Dados

3.1. Os dados podem ser compartilhados exclusivamente com:

• processadores de pagamento;

• Correios e transportadoras;

• empresas de marketing autorizadas;

• plataformas de hospedagem;

• autoridades, quando solicitado por lei.

3.2. A Ouse Lingerie não vende, aluga ou compartilha dados para terceiros de forma indevida.

4. Armazenamento e Segurança

4.1. Os dados são armazenados em servidores seguros e monitorados.
4.2. Implementamos medidas técnicas e administrativas de proteção, tais como criptografia, firewall, controle de acesso e monitoramento constante.

5. Direitos do Titular dos Dados

Conforme a LGPD, o cliente pode solicitar a qualquer momento:
a) confirmação da existência de tratamento;
b) acesso aos dados;
c) correção de dados incompletos ou desatualizados;
d) anonimização ou exclusão de dados desnecessários;
e) portabilidade;
f) eliminação dos dados, salvo obrigações legais;
g) revogação do consentimento;
h) informações sobre compartilhamento de dados.

Solicitações podem ser feitas através dos canais oficiais da empresa.

6. Uso de Cookies

6.1. Utilizamos cookies para melhorar a navegação, personalizar anúncios, analisar desempenho e oferecer funcionalidades essenciais.
6.2. O usuário pode desativar cookies no navegador, porém algumas funcionalidades podem ser impactadas.

7. Retenção dos Dados

7.1. Os dados são mantidos pelo período necessário para:

• cumprir obrigações legais e fiscais;

• concluir entregas;

• manter histórico de pedidos;

• fornecer suporte ao cliente.

8. Encarregado de Dados (DPO)

Responsável: Ouse Lingerie LTDA
Endereço: Rua Presidente Vargas – Centro – Barra do Garças – MT
E-mail de contato: (adicionar aqui o e-mail oficial)

9. Alterações na Política de Privacidade

A Ouse Lingerie poderá atualizar este documento sempre que necessário, sendo a versão mais recente a que estará disponível no site.